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Handbuch Online-Shop

Erfolgsrezepte für den Online-Handel
39,90 €
19 Stück auf Lager
Gebunden
EAN / 13-stellige ISBN: 978-3836229104
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Klappentext

Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Startschuss wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Und ganz entscheidend... was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten, wichtiges Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce.

Aus dem Inhalt:

  • Analysieren, vorbereiten, starten
  • Technische Lösungen und Möglichkeiten
  • Marktplätze und Shop-Lösungen
  • Kunden zum Kaufen animieren
  • Design und Usability
  • Erfolgskriterium Versand
  • Zahlungssysteme
  • Integration in die IT-Landschaft
  • Online-Marketing
  • Gütesiegel und Auszeichnungen
  • Conversion messen und optimieren
  • Social Commerce
  • Mobile Commerce - Chancen und Risiken
  • Internationalisierung
  • Online-Recht
  • Buchhaltung
  • Tipps und Tricks für den Erfolg

Galileo Press heißt jetzt Rheinwerk Verlag.

Inhaltsverzeichnis

Geleitwort ... 21

Vorwort ... 23

1.  Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 27

1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 28

1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 29

1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 39

1.4 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 53

1.5 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 57

1.6 ... Erstellung eines Lastenhefts ... 62

1.7 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 73

1.8 ... Fazit ... 74

2.  Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 75

2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 76

2.2 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 81

2.3 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 84

2.4 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 117

2.5 ... Fazit ... 122

3.  Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 123

3.1 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 123

3.2 ... Produktinformationen ... 131

3.3 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 133

3.4 ... Produkttexte in Bezug auf Google ... 138

3.5 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 141

3.6 ... Mehrsprachige Texte ... 151

3.7 ... Produktbilder ... 152

3.8 ... Produktkonfiguratoren ... 155

3.9 ... Preisbildung ... 156

3.10 ... Qualität statt Quantität ... 161

3.11 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 161

3.12 ... Fazit ... 164

4.  Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Rates ... 165

4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User-Experience bzw. Design? ... 166

4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 167

4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 171

4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 186

4.5 ... Der Faktor Vertrauen ... 208

4.6 ... Fazit ... 245

5.  Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 247

5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 247

5.2 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 250

5.3 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 250

5.4 ... Berechnung der Versandkosten ... 261

5.5 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 265

5.6 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 266

5.7 ... Retourenmanagement ... 268

5.8 ... Fazit ... 271

6.  Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 273

6.1 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 273

6.2 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 306

6.3 ... Risikomanagement ... 308

6.4 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 313

6.5 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 314

6.6 ... Fazit ... 315

7.  Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft ... 317

7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende ITInfrastruktur ... 317

7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 324

7.3 ... Fazit ... 333

8.  Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 335

8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 335

8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 336

8.3 ... Affiliate-Marketing ... 338

8.4 ... Display Ads und Targeting ... 345

8.5 ... Preissuchmaschinen ... 352

8.6 ... E-Mail-Marketing ... 356

8.7 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 365

8.8 ... Shop-basiertes Marketing ... 367

8.9 ... Fazit ... 373

9.  Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 375

9.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 376

9.2 ... Wie findet Google? ... 378

9.3 ... On-Page-Optimierung ... 379

9.4 ... Off-Page-Optimierung ... 389

9.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 400

9.6 ... Google Displaynetzwerk ... 415

9.7 ... Kosten für AdWords ... 420

9.8 ... Fazit ... 422

10.  Multi-Channel als Erfolgsmotor im ECommerce ... 423

10.1 ... Marktplätze im Porträt ... 425

10.2 ... Fazit ... 433

11.  Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung ... 435

11.1 ... Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? ... 435

11.2 ... Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren ... 438

11.3 ... Marketingkampagnen und Customer Journey ... 445

11.4 ... Welche Webanalyse-Lösung ist die richtige für Ihren Shop? ... 450

11.5 ... Rechtliche Aspekte der Webanalyse ... 458

11.6 ... Weitere Tools zur Optimierung ... 460

11.7 ... Fazit ... 477

12.  Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern? ... 479

12.1 ... Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise ... 479

12.2 ... Social Media Monitoring ... 491

12.3 ... Einzelne Portale im Überblick ... 496

12.4 ... Weitere soziale Netzwerke im Überblick ... 513

12.5 ... Eigenes Blog ... 514

12.6 ... Social-Media-Plug-ins ... 515

12.7 ... Fazit ... 517

13.  Chancen und Risiken im Mobile Commerce ... 519

13.1 ... Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce ... 521

13.2 ... Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber ... 524

13.3 ... Technische Hürden und Anforderungen ... 526

13.4 ... Fazit ... 540

14.  Internationalisierung -- neue Märkte erschließen und im Ausland verkaufen ... 541

14.1 ... So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld ... 542

14.2 ... Der europäische Markt im Quick-Check ... 552

14.3 ... Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop ... 555

14.4 ... Internationales Marketing ... 563

14.5 ... Rechtliche Aspekte ... 564

14.6 ... Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz ... 564

14.7 ... Fazit ... 570

15.  Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite ... 571

15.1 ... Unternehmer und Verbraucher ... 572

15.2 ... Versand ins Ausland ... 574

15.3 ... Informationspflichten ... 576

15.4 ... Das Widerrufsrecht ... 587

15.5 ... Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr ... 605

15.6 ... Impressum richtig erstellen ... 614

15.7 ... AGB richtig erstellen ... 619

15.8 ... Datenschutz ... 622

15.9 ... Rechtliche Hürden und Risiken ... 633

15.10 ... Die Trusted-Shops-Checkliste ... 637

16.  Was Sie über Buchhaltung wissen sollten ... 639

16.1 ... Buchhaltung für Online-Shops ... 639

16.2 ... Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt ... 650

16.3 ... Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick ... 657

16.4 ... Fazit ... 664

17.  Tipps und Tricks für Ihren Erfolg ... 665

17.1 ... Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig ... 665

17.2 ... Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten ... 669

17.3 ... 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden ... 673

17.4 ... Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel ... 679

Index ... 681

Artikeldetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3836229104
10-stellige ISBN 3836229102
Verlag Rheinwerk Verlag GmbH
Sprache Deutsch
Editionsform Hardcover / Softcover / Karten
Einbandart Gebunden
Erscheinungsdatum 1. September 2015
Seitenzahl 690
Format (L×B×H) 24,6cm × 17,4cm × 4,8cm
Gewicht 1397g
Warengruppe des Lieferanten Naturwissenschaften - Informatik, EDV
Mehrwertsteuer 7%
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