Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.
Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung.
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I. Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken.- 1 Marketing im E-Business - Was ist anders, was bleibt gleich?.- 2 Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt.- 2.1 Neuordnung des Online-Marktes.- 2.2 Multi-Channel-Strategie.- 2.3 Neue Geschäftsmodelle.- 2.4 Machtverschiebungen zugunsten der Kunden.- II. Mit dem Loyalitätskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden.- 1 Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg.- 1.1 Marktsegmentierung.- 1.2 Zielmarktfestlegung.- 1.3 Positionierung.- 2 Zufriedenheit ist nicht Loyalität - der Loyalitätskreislauf.- 2.1 Die Bedeutung der Kundenloyalität.- 2.2 Entstehung der Kundenloyalität.- 2.3 Der Loyalitätskreislauf.- 3 Attract - Wie Sie die richtigen Interessenten finden.- 3.1 Werbliche Maßnahmen.- 3.1.1 Banner.- 3.1.2 Unterbrechungswerbung (Interstitials).- 3.1.3 Online-Sponsoring.- 3.2 Marketingmaßnahmen.- 3.2.1 Viral Marketing.- 3.2.2 Multi-Channel-Marketing.- 3.3 Entertainment.- 3.3.1 Gewinnspiele.- 3.3.2 Online-Spiele.- 3.3.3 Online-Auktionen.- 3.4 Partnerprogramme und Kooperationen.- 3.4.1 Partnerprogramme.- 3.4.2 Content Integration.- 3.4.3 Suchdienste.- 3.4.4 Portale.- 3.5 Kostenlose Zusatzdienste.- 3.5.1 Produktivitätssteigerung.- 3.5.2 E-Greetings.- 3.5.3 Free Webspace.- 3.6 Fazit.- 4 Convert - Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen.- 4.1 Online-Information.- 4.2 Kundenberatung.- 4.3 Vertrauensbildende Maßnahmen.- 4.3.1 Service-und Zufriedenheitsgarantien.- 4.3.2 Testimonials, Kommentare und Referenzen.- 4.4 Preispolitische Maßnahmen.- 4.4.1 E-Coupons.- 4.4.2 Preismodifizierung.- 4.5 Fazit.- 5 Serve - Wie Sie Kunden bedienen und begeistern.- 5.1 Inhalte.- 5.2 Navigation und Seitenaufbau.- 5.3 Kundenservice.- 5.4 Distribution.- 5.4.1 Lieferung.- 5.4.2 Versandkosten.- 5.4.3 Retouren.- 5.5 Sicherheit und Vertrauen.- 5.5.1 Datensicherheit.- 5.5.2 Zahlungssicherheit.- 5.5.3 Gütesiegel.- 5.5.4 Marke als vertrauensbildender Faktor.- 5.6 Fazit.- 6 Retain - Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen.- 6.1 Personalisierung.- 6.2 Personalisierte Produkte oder Leistungen.- 6.3 Personalisierte Benutzeroberfläche.- 6.4 Intelligenter Dialog.- 6.4.1 Newsletter.- 6.4.2 Diskussionslisten, Kundenfeedback und Chats.- 6.4.3 E-Mail-Marketing.- 6.5 Virtuelle Gemeinschaften.- 6.6 Virtuelle Kundenclubs.- 6.7 Treueprogramme.- 6.8 Opportunitätskosten.- 6.9 Fazit.- III. Controlling der digitalen Kundenbeziehung.- 1 Messung des Kundenwertes.- 2 Messung und Steuerung des Loyalitätskreislaufs.- 3 Kriterien und Messgrößen für Online-Marketing.- 4 Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken.- IV. Aussichten für die Zukunft.- V. Glossar.- Anmerkungen.- Stichwortverzeichnis.
| EAN / 13-stellige ISBN | 978-3540431640 |
| 10-stellige ISBN | 3540431640 |
| Verlag | Springer Berlin Heidelberg |
| Sprache | Deutsch |
| Anmerkungen zur Auflage | 2002 |
| Editionsform | Hardcover / Softcover / Karten |
| Einbandart | Gebunden |
| Erscheinungsdatum | 25. März 2002 |
| Seitenzahl | 300 |
| Beilage | HC runder Rücken kaschiert |
| Format (L×B×H) | 24,1cm × 16,0cm × 2,1cm |
| Gewicht | 617g |
| Warengruppe des Lieferanten | Sozialwissenschaften - Wirtschaft |
| Mehrwertsteuer | 7% (im angegebenen Preis enthalten) |
Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Auch hier werden natürlich 75% des Gewinns gespendet.
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Sie werden enormen Zulauf bekommen, da bin ich mir sicher.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie sich Ihren pragmatischen Idealismus bewahren und noch viel mehr Gutes tun können, so wie Sie sich das erhoffen.
Claudia B. aus Pfaffenhofen
DANKE, dass es noch engagierte Leute gibt, die über den eigenen Tellerrand denken, die auch noch eine Alternative bieten, zu etwas, das ich immer mit schlechtem Gewissen genutzt habe. Ich hoffe, dass ihr immer bekannter werdet!
L. F. aus Ingolstadt
Liebes Buch7 Team, schön dass es Euch gibt. Jetzt macht Bücherbestellen wieder Spaß!
Stefan A.
Ich bin mit dem von Ihnen immer wieder erbrachten Service mehr als zufrieden und empfehle Sie mit bestem Gewissen bei jeder Gelegenheit weiter. Neben dem kontinuierlich erbrachten "Sterne-Service" schätze ich besonders die nette und freundliche Art des Kontakts.
C. A.
Ich bin bisher sehr zufrieden, die Lieferung klappt so schnell wie sonst nirgends! Ich finde die Idee super und hoffe ich kann noch viele überzeugen hier einzukaufen! Macht unbedingt weiter so, lasst euch nicht entmutigen und bleibt eurem Weg treu.
Carmen S.
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