Autor/innen: Marc Mangold, Bernd Schmitt

Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

Taschenbuch 04/2012

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Autoreninformationen

Bernd H. Schmitt ist Professor für Marketing an der Columbia University, New York, und Direktor des "Center on Global Brand Leadership". Er ist Mitglied des Marketingbeirats bei Volkswagen und als Berater für namhafte Unternehmen auch in Deutschland tätig.

Dipl.-Kfm. Marc Mangold ist Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre von Prof. Dr. Anton Meyer an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und Mitarbeiter des "Center on Global Brand Leadership".

Inhaltsverzeichnis

· Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!

. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden

. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform

. Designen Sie das Markenerlebnis

. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen

. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN	978-3322903228
10-stellige ISBN	3322903222
Verlag	Gabler Verlag
Sprache	Deutsch
Anmerkungen zur Auflage	Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Editionsform	Hardcover / Softcover / Karten
Einbandart	Taschenbuch
Erscheinungsdatum	26. April 2012
Seitenzahl	184
Beilage	Paperback
Format (L×B×H)	22,9cm × 15,2cm × 1,1cm
Gewicht	276g
Warengruppe des Lieferanten	Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Mehrwertsteuer	7% (im angegebenen Preis enthalten)

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