Autor/innen: Bernd Schmitt, Marc Mangold

Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

E-Book 03/2013

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Autoreninformationen

Bernd H. Schmitt ist Professor für Marketing an der Columbia University, New York, und Direktor des "Center on Global Brand Leadership". Er ist Mitglied des Marketingbeirats bei Volkswagen und als Berater für namhafte Unternehmen auch in Deutschland tätig.

Dipl.-Kfm. Marc Mangold ist Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre von Prof. Dr. Anton Meyer an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und Mitarbeiter des "Center on Global Brand Leadership".

Inhaltsverzeichnis

· Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!

. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden

. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform

. Designen Sie das Markenerlebnis

. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen

. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN	978-3322903211
10-stellige ISBN	3322903214
Verlag	Gabler Verlag
Imprint	Gabler Verlag
Sprache	Deutsch
Originalsprache	Deutsch
Anmerkungen zur Auflage	2004
Editionsform	Non Books / PBS
Einbandart	E-Book
Typ des digitalen Artikels	PDF
Copyright	PDF Watermark
Erscheinungsdatum	13. März 2013
Seitenzahl	183
Originaltitel	Customer Experience Management
Warengruppe des Lieferanten	Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Mehrwertsteuer	7% (im angegebenen Preis enthalten)

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Was unsere Kund/innen sagen:

Bin begeistert wie schnell und unkompliziert das alles bei Euch ist. Finde ich echt toll.
Martina K.

Die beiden Male, die ich in den letzten Jahren konkret Kontakt zu Buch7 hatte, habe ich mich wirklich und richtig gut beraten und "umsorgt" gefühlt. Vielen Dank dafür!
Birgit H. aus Troisdorf

Sie werden enormen Zulauf bekommen, da bin ich mir sicher.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie sich Ihren pragmatischen Idealismus bewahren und noch viel mehr Gutes tun können, so wie Sie sich das erhoffen.
Claudia B. aus Pfaffenhofen

Ich möchte einfach mal wieder meine Hochachtung für Eure Arbeit aussprechen. Gestern Buch bestellt, heute bei mir, super verpackt, - einfach unglaublich wie zuverlässig und schnell Ihr seid, und das noch obendrauf auf Eure Mission, die ohnehin so bewundernswert ist... Ich bin weniger als ein Jahr vom Achtzigsten entfernt und deshalb besonders gerührt über Eure "altmodischen" und zwischenmenschlichen Tugenden.
Christa L. aus München

DANKE, dass es noch engagierte Leute gibt, die über den eigenen Tellerrand denken, die auch noch eine Alternative bieten, zu etwas, das ich immer mit schlechtem Gewissen genutzt habe. Ich hoffe, dass ihr immer bekannter werdet!
L. F. aus Ingolstadt