Grundlagen der Kommunikation – Markus Plate | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Autor: Markus Plate
Autor: Markus Plate

Grundlagen der Kommunikation

Gespräche effektiv gestalten

Schnell zeigen sich im Alltag Grenzen unserer Kommunikationsfähigkeit, die uns behindern und bei der Erreichung unserer Ziele stören. Markus Plate stellt die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation dar. Dabei werden die Erkenntnisse der systemischen und humanistischen Klassiker von Watzlawick, Rogers und Satir über Schulz von Thun und Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) zum Harvard-Verhandlungskonzept, Reframing, den zentralen Fragetechniken des NLPs und dem Dialog verständlich Schritt für Schritt erläutert. Übungen zu den verschiedenen Konzepten und weitere Literaturempfehlungen runden jedes Kapitel ab. Lesende können sich ein Repertoire an Techniken aneignen, um sich in interaktiven Situationen flexibler zu verhalten und die sozialen Kompetenzen zu verbessern.

Taschenbuch 12/2014
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Autoreninformationen

Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort Arist von Schlippe  9
1. Einführung   13
1.1 Soziale Kompetenz   14
1.2 Übungen   15
1.3 Struktur des Buchs   16
2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson   17
2.1 Ausgangslage und Herausforderung  18
2.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation 19
2.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren   20
2.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt  21
2.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen   21
2.2.4 Digitale und analoge Kommunikation   23
2.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen  27
2.3 Übungen   29
2.4 Literatur   31
3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir   32
3.1 Ausgangslage und Herausforderung  32
3.1.1 Weltmodelle und Menschenbild  33
3.1.2 Selbstwert  34
3.2 Kommunikationsmuster unter Stress  35
3.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster  36
3.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas   39
3.3 Kommunikationszyklus  40
3.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus 42
3.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus  43
3.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus 44
3.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen   45
3.5 Übungen   47
3.6 Literatur   48
4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers 49
4.1 Ausgangslage und Herausforderung  51
4.2 Die heilsame Beziehung  52
4.3 Aktives Zuhören 53
4.4 Übungen  54
4.5 Literatur  56
5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun 57
5.1 Ausgangslage und Herausforderung  58
5.2 Kommunikationsquadrat   58
5.2.1 Äußerung   60
5.2.2 Sachebene   62
5.2.3 Beziehungsebene   63
5.2.4 Selbstkundgabe-Ebene  65
5.2.5 Appell-Ebene   67
5.3 Werte- und Entwicklungsquadrat   69
5.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat  72
5.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats  72
5.3.3 Anwendungsformen   73
5.4 Führungsverständnis 73
5.5 Kompetenzen der Gesprächsführung  75
5.6 Übungen   76
5.7 Literatur  78
6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg  79
6.1 Ausgangslage und Herausforderung  79
6.1.1 Moralische Urteile 80
6.1.2 Vergleiche   82
6.1.3 Leugnen von Verantwortung 82
6.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation  83
6.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation   84
6.2.1 Beobachten   84
6.2.2 Gefühle   85
6.2.3 Bedürfnisse  86
6.2.4 Bitten  88
6.3 Übungen 90
6.4 Literatur   95
7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton  96
7.1 Ausgangslage und Herausforderung  96
7.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens  96
7.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel   97
7.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile   98
7.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln   99
7.2 Menschen  100
7.2.1 Vorstellungen   101
7.2.2 Emotionen  103
7.2.3 Kommunikation  103
7.3 Interessen 104
7.4 Optionen 105
7.4.1 Die innere Haltung  105
7.4.2 Der Prozess 107
7.5 Kriterien 110
7.5.1 Faire Sachkriterien   111
7.5.2 Faire Prozesskriterien   111
7.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt   112
7.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement  113
7.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit  113
7.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA  114
7.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren  114
7.7 Übungen   115
7.8 Literatur   117
8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder   118
8.1 Ausgangslage und Herausforderung  119
8.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ,Filter'   120
8.1.2 Modelle und Veränderung   121
8.2 Die Frageformen des Meta-Modells  123
8.2.1 Allgemeine Fragestrategie   124
8.2.2 Tilgungen   125
8.2.3 Generalisierungen 128
8.2.4 Verzerrungen   130
8.2.5 Präsuppositionen   132
8.3 Kommentare und Ergänzungen   133
8.4 Übungen 134
8.5 Literatur  142
9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts  143
9.1 Ausgangslage und Herausforderung  143
9.2 Grundlegende Reframings  144
9.3 Rahmen  147
9.4 Sleight of Mouth-Struktur  149
9.5 Sleight of Mouth-Muster  151
9.6 Übungen 156
9.7 Literatur   163
10. Dialog: Martin Buber und David Bohm  164
10.1 Ausgangslage und Herausforderung   165
10.2 Dialog   167
10.2.1 Formen des Dialogs   169
10.2.2 Dialogprozess   171
10.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs  172
10.3 Übungen  177
10.4 Literatur 178
11 Literatur  179

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3825242909
10-stellige ISBN 3825242900
Verlag UTB GmbH
Sprache Deutsch
Auflage 2. Auflage im Jahr 2015
Anmerkungen zur Auflage 2., durchgesehene Auflage
Editionsform Taschenbuch
Einbandart Taschenbuch
Erscheinungsdatum 10. Dezember 2014
Seitenzahl 184
Illustrationsbemerkung 5 schwarz-weiße Abbildungen, 40 schwarz-weiße Tabellen
Format (L×B×H) 18,5cm × 12,1cm × 1,5cm
Gewicht 200g
Warengruppe des Lieferanten Sozialwissenschaften - Medienwissenschaften
Mehrwertsteuer 5% (im angegebenen Preis enthalten)
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