Service design is a rapidly growing area of
interest in design and business management.
There are a lot of books on how to get started,
but this is the first book that describes what a
'good' service is, what makes a good service and
why.This book lays out the essential principles
for building services that work well for users.
Demystifying what we mean by a 'good' and 'bad'
service and describing the common elements
within all services that mean that it either works
for users or doesn't.
A practical book for non-practitioners interested
in better service delivery, a book to guide their
decision making without the need to first learn
how to design a service themselves.
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Lou Downe is Director of Design for the UK Government and was voted one of the UK's top 50 Creative Leaders by Creative Review in 2016, and one of the world's 100 most influential people in Digital Government by Apolitical in 2018.
| EAN / 13-stellige ISBN | 978-9063695439 |
| 10-stellige ISBN | 9063695438 |
| Verlag | BIS Publishers bv |
| Sprache | Englisch |
| Editionsform | Hardcover / Softcover / Karten |
| Einbandart | Taschenbuch |
| Erscheinungsdatum | 10. Februar 2020 |
| Seitenzahl | 224 |
| Format (L×B×H) | 19,5cm × 13,0cm × 2,0cm |
| Gewicht | 335g |
| Warengruppe des Lieferanten | Sozialwissenschaften - Wirtschaft |
| Mehrwertsteuer | 7% (im angegebenen Preis enthalten) |
Sozialwissenschaften - Wirtschaft
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Also Ihr Engagement und Service berühren mich echt, vor allem diese prompte Kommunikation. Das hat heute schon Seltenheitswert!
Urlsula G. aus Heidelberg
Ich bin bisher sehr zufrieden, die Lieferung klappt so schnell wie sonst nirgends! Ich finde die Idee super und hoffe ich kann noch viele überzeugen hier einzukaufen! Macht unbedingt weiter so, lasst euch nicht entmutigen und bleibt eurem Weg treu.
Carmen S.
Nie wieder bei den Ausbeutern von A... bestellen! Yeah! Ihr seid die Besten :-)
Marcella von der W. aus Berlin
Herzlichen Dank für die schnelle Bearbeitung und die prompte Lieferung!
Matthias M.
Sie werden enormen Zulauf bekommen, da bin ich mir sicher.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie sich Ihren pragmatischen Idealismus bewahren und noch viel mehr Gutes tun können, so wie Sie sich das erhoffen.
Claudia B. aus Pfaffenhofen
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