Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext – Sandra Kruse | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Autor: Sandra Kruse
Autor: Sandra Kruse

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen
Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus,
Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie
der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte
im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung
von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten
Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu
regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem
bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade
auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der
Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der
Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Taschenbuch 12/2015
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Autoreninformationen

Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt
Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena
studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der
Marktforschung tätig.

Inhaltsverzeichnis

Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die
Emotionsarbeit.

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3658121099
10-stellige ISBN 3658121092
Verlag Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Imprint Springer Gabler
Sprache Deutsch
Editionsform Hardcover / Softcover / Karten
Einbandart Taschenbuch
Erscheinungsdatum 21. Dezember 2015
Seitenzahl 102
Illustrationsbemerkung 3 schwarz-weiße Abbildungen, 4 schwarz-weiße Tabellen, Bibliographie
Beilage Book
Format (L×B×H) 21,0cm × 14,8cm × 0,6cm
Gewicht 162g
Warengruppe des Lieferanten Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Mehrwertsteuer 7% (im angegebenen Preis enthalten)
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